3月20日，南阳市保险行业协会对全市保险公司进行了一次车辆理赔服务暗访检查，实地测试全市财产险公司的车险理赔服务水平。
“你好，我的车在车站北路和半挂车碰着了，需要你们过来看一下。”“不要着急，我先帮您登记，您的车牌号码是多少？”3月20日下午三点，南阳市23家保险公司都接到了这样的一条保险报案 *** ，而这些保险公司对此次暗访检查都是不知情的。报案后几分钟到现场、是否佩戴胸卡、服务是否规范等，都是这次检查的内容。
经过现场测试，23家保险公司中，有20家公司的查勘人员在30分钟内到达模拟事故现场。其中最快的是天安财险和中华联合保险，用时不到15分钟。另外，在查勘流程方面，18家公司符合要求，个别公司的查勘人员存在查勘工具不完整或着装不统一的问题。来自天安财险的查勘员马英超在测试后表示：“这些检查都是查勘员最基本的要求，也不是特别严苛，抽查可以督促查勘员的服务意识。”
南阳市保险行业协会秘书处主任车绚阳介绍，从2014年开始，市保险行业协会每年都会对车辆理赔服务进行暗访。“救援装备的配置、查勘人员在接受调度后跟客户联系的时效性，这两方面是最明显的提升。从结果来看，通过行业统一标准的制定和行业标准的暗访，确实对理赔服务水平有一定的促进作用。”
（南阳电台记者郭睿）