免费发布信息
 
发布信息当前位置: 首页 » 供应 » 商务家政服务 » 认证服务 »

广州天河ISO9001:2015标准

点击图片查看原图
产地: 广州
型号: iso9001
单价: 面议
起订: 1 个
供货总量: 500 个
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 广州市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2019-10-12 23:26
浏览次数: 2
询价
公司基本资料信息






 
 
产品详细说明

广州天河ISO9001:2015标准

本条信息网址来源于知道网:http://www.zhidaolo.com/sell/234/1166156.html
iso9001:2015标准中的客户满意是什么意思?

菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。

 

1、顾客期望值:

从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果效果与期望相匹配,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客就会高度满意、高兴或欣喜,从而达到提高满意度。

2、对企业:

如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”。




为什么?

IS09001:2000标准中提出的质量管理八项原则的首项原则就是“以顾客为关注焦点”强调组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。国内外的大量实践证明:组织只有理解和掌握了顾客的需求和期望,才能有的放矢地不断改进和完善自己的产品或服务,才能真正实现顾客满意并最终为自己的生存和发展赢得更大的空间。

 


怎么办?

(1)态度亲切,对问题及时解答,做出回应。

(2)真诚赞美。

(3)降低顾客期望值。

(4)及时道歉或做出赔偿,错误转换成机会。
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅